支付宝花呗分期常见问题及解答

发布时间：2020-04-06 15:50:24 文章分类：帮助文档编辑作者：讯码付阅读：1978

[导读]：Q：花呗分期是什么？A：花呗分期是由蚂蚁微贷提供的先消费、次月开始分期还款的服务；目前支持3、6、12期分期。Q：花呗分期如何使用？A：请参考以下步骤：在商户收银台页面选择花呗分期支付。选择好对应的分期期数后提交订单。登...

Q：花呗分期是什么？

A：花呗分期是由蚂蚁微贷提供的先消费、次月开始分期还款的服务；目前支持 3、6、12 期分期。

Q：花呗分期如何使用？

A：请参考以下步骤：

在商户收银台页面选择花呗分期支付。
选择好对应的分期期数后提交订单。
登录支付宝，进入花呗分期收银台。
输入支付密码付款成功。

Q：报错“花呗分期暂不可用，你可以使用其他付款方式继续支付或稍后重试” 怎么办？

A：导致该报错的原因可能是：用户没有花呗额度；用户花呗额度不足；该笔交易被判定为高风险交易。用户此时可以选择其它付款方式唤起支付宝收银台继续支付。

Q：花呗分期交易时的资金流是如何变动的？

A：创建并支付时，花呗分期账户一次性将订单全额结算至商户收款账户。如果商户贴息，花呗一次性将商户承担的手续费全部从商户收费账户扣除。用户每期还款时，资金（本金+用户承担手续费）由用户账户结算至花呗账户。

Q：花呗分期退款时的资金流是如何变动的？

A：退款时，资金由商户收款账户退至花呗分期账户，花呗分期实时归还用户该笔交易剩余未还金额，如剩余未还金额还清后仍有多余金额则实时退到用户支付宝余额；在还款该笔交易剩余未还金额时，优先归还用户已经出账的欠款，再倒序归还未出账的欠款。

举例：
交易金额1200元，分6期，每期账单200元，商家承担手续费，用户手续费0元，用户已经还款第一期账单200元，第二期账单已出账；
场景1：用户退款1200元，则优先将第二期账单200元结清，再将最后四期账单800元结清，之后退款200元进用户余额，用户额度恢复1000；场景2：用户退款600元，则优先将第二期账单200元结清，再将最后两期账单400元结清，用户额度恢复600。

Q：花呗分期退手续费遵循什么原则？

A：商户承担手续费，自交易发生后 15 天内发生退款花呗全额退手续费，15 天后不退手续费。用户已经支付的手续费一概不退，未支付的手续费，如果已经出了账单则不能退，未出账单的，根据退款金额按比例减免。

Q：花呗分期支付是否支持红包和集分宝等营销工具？

A：暂不支持。

Q：花呗分期支付失败还能使用其它付款方式吗？

A：可以；如用户不可以使用花呗分期，会直接进入错误提示页面，在该页面上可以选择其他付款方式或者继续支付，点击之后可以使用余额、余额宝、支付宝绑定银行卡进行支付。

Q：花呗分期如何还款？

A：花呗分期的账单与花呗账单在一起，每个月出账日计算当月应还金额，用户需在当月还款日之前将应还金额还清。还款方式支持系统自动扣款与用户主动还款两种：

系统自动扣款：在还款日当天，系统发起自动扣款，会从用户余额、支付宝绑定借记卡、余额宝依次进行扣款，请保证支付宝金额充足；
用户主动还款：用户可以登录支付宝-蚂蚁花呗，进行账单主动还款。

Q：商品金额不能被分期的期数整除时怎么办？

A：除不尽的金额会计算到第一期，比如商品价格 1000 元，分 3 期还清，则 3 期分别应还 333.34元，333.33 元, 333.33 元。

Q：为什么用户没有花呗分期额度？

A：花呗分期额度是根据用户的支付宝历史数据综合评估给出；如没有额度或额度较低，可建议用户多用支付宝付款、保持良好的支付宝好友关系等。

Q：逾期费用是否可宽限？

A：目前有 3 天还款宽限期，超过后需要支付逾期费用；若还款日之后第 4 天还款时，之前 3 天宽限期的逾期费用，也计入逾期费用中。

Q：同一个用户（即同一个身份证）可以有多个支付宝账户使用花呗分期付款吗？

A：不行，只有一个账户可以使用花呗分期服务。

Q：用户如何查看花呗分期交易和账单？

A：打开手机支付宝我的 > 花呗 > 我的账单 查看；如果要查看某一笔花呗分期详情，在 已出账单 或 未出账 中查到这笔花呗分期订单，点击查看分期详情。

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